原标题：排忧解难有速度 为民服务有温度丽江公安“五心警务”服务游客“零距离”

　　“真是感谢，丽江警方太给力了！”2024年10月21日，游客程先生在泸沽湖景区遗失一部手机，焦急万分拨打了报警电话。接警后，丽江市公安局指挥中心立马调动正在附近巡逻的女子巡逻队，通过调查，巡逻队员仅用10分钟就找回手机并及时归还程先生，程先生接过失而复得的手机连连道谢。

　　“丽江是国际知名旅游城市、国家历史文化名城，是全国唯一同时拥有3项世界遗产的地级市，旅游资源丰富，拥有丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖、虎跳峡、老君山、白沙古镇等知名旅游景点，吸引无数游客到来，2023年来丽游客达6700多万人次。”丽江市副市长、公安局局长张涛武近日接受《法治日报》记者采访时表示，作为丽江旅游产业重要支撑者、保障者，丽江市公安机关始终围绕中心、服务大局，把主动前移护旅游、当仁不让护发展作为重要使命，深耕“旅游警务”，“零距离”服务群众，围绕游客“吃住行游购娱”旅游六要素安全，创新推行服务游客“五心警务”28项措施，时刻让游客感受到民警就在身边、服务就在身边、安全就在身边，把“景中警”变成一道亮丽的风景。

　　近日，游客黄先生跑到丽江市公安局古城分局金山派出所求助称，其岳母与家人走散。了解老人走失位置及衣着特征后，派出所立即组织警力走访，不到半小时，成功找到走失老人。临别时，老人家属紧紧握住民警的双手表示感谢。

　　丽江市公安局围绕“你说我办”开展贴心服务，推出系列新服务举措，服务保障更优质高效。

　　记者注意到，丽江市在通道口和景区景点设立党员先锋岗，公开20项服务承诺事项，主动亮明身份，靠前服务，让旅客第一时间就能体验到民警的热忱服务。

　　“2024年以来，全市公安机关帮助服务游客5344次，获得来丽游客一致好评。”张涛武说，此外，丽江还大力推进“互联网+警务服务”，搭建上线小时在线提供服务帮助，做到件件有着落、事事有回音。2024年累计提供在线人，人民公安为人民的底色更鲜明。

　　同时，开通证照办理“绿色通道”，按照“简程序、减时限、提质效”工作模式，实行“一窗口受理、一站式审批”，2024年以来，出具护照遗失证明4份，补办换发《回乡证》6份，办理临时乘机证明8180人次，让服务有速度更有温度。

　　“欢迎来丽江旅游，丽江公安民警提醒您，步行途中请靠左有序通行，防止拥挤踩踏……”2024年国庆期间，一架无人机在丽江古城上空飞行，一路留下响亮的喊话声。

　　“这是丽江市公安局特警支队利用无人机执行空中巡逻开展‘全域安全’顺心服务的一幕。”丽江市公安局警令部主任胡永华介绍说，2024年以来，丽江市公安局推动7部门联合出台《丽江市游客报警求助联动协作机制》，实行游客报警求助标签化管理，建立警情分流、转办、联动、会商机制，高效处置游客报警求助4119起；对游客报警求助实行1周内100%回访制度，回访率达100%，满意率达98.98%，游客报警求助满意度不断提升。

　　制定出台《丽江市公安机关涉旅案件快速反应机制》，优化办案流程，简化审批程序，缩短办案周期，快侦快办涉旅案件，尽量不影响游客行程，最大限度释放执法温度。与文旅、市场监管等部门建立联合执法长效机制，抽调1车4警常态化参与旅游市场联合整治，并建立拉客揽客嫌疑人数据库，实行自动监测预警、联动盯防盯控，打击整治质效明显提升，让游客时刻感受到安全就在身边。

　　近日，胡女士和未婚夫在束河拍摄婚纱照过程中因费用问题与店家发生纠纷，遂报警求助。丽江市公安局古城分局束河派出所民警及时到现场耐心开展调解工作，最终双方达成一致协议并履行。几天后，派出所收到了胡女士从内蒙古自治区寄来的一面写着“匡扶正义 为民解忧”的锦旗。

　　丽江市公安局围绕“乐游丽江”开展暖心服务，制定出台《丽江市公安派出所涉旅纠纷“一站式”化解工作指引》，对城市巡逻处警单元和派出所民警全覆盖开展“一站式”化解业务培训，提升民警调处能力，确保纠纷“当日了结、案结事了”。

　　“2024年以来，调处涉旅纠纷94起，满意率达100%，化解质效明显提升。”胡永华告诉记者，通过加强汇报、争取支持，市、县（区）两级组建了一支230人的丽江旅游特警队伍，全面开展巡逻防控、应急处置和服务旅游工作，护航“全域旅游”高质量发展底气更足。同时，统筹市、县（区）两级机关下沉警力、澳门新葡萄新京APP特警队伍、城区派出所警力3支力量，科学布警、无缝衔接、精准防控，升级完善与丽江旅游特点相适应的动态勤务机制，督察部门全程督导勤务落实，督促民警主动作为、规范履职，理事率和管事率显著提升。常态化开展“1、3、5分钟”处置拉练40场次，抽查150余个处置区，应急处置能力不断提升，丽江全域安全成色更足。

　　“丽江交警很暖心，今后开车会小心注意。”2024年“五一”假期期间，一名游客自驾来丽旅游，因对路况不熟悉，没有按规定车道行驶，本以为会被罚款扣分，却收到了丽江交警的交通安全提示和耐心宣讲，随后按民警要求驶离了该路段。游客在认识到错误的同时，对交警人性化执法赞不绝口。

　　丽江市公安局围绕“畅快出行”开展细心服务，建立交通违法首次警告机制和“轻微违法免罚清单”，实行“首违不罚”和全覆盖现场宣传教育。2024年以来“首违不罚”4.82万余起，占现场交通违法查处总数的65.31%，现场警示教育13.96万人次，执法有力度更有温度。健全完善简易交通事故快处快撤机制，制定出台《全市推广轻微交通事故线上视频快处工作方案》，深入推进“互联网+交管服务”，交通事故处置质效明显提升，2024年全市线上视频快速处置交通事故11414起，占简易程序事故总数的96.39%，城市交通治理能力和便民服务水平持续提高。依托高德、腾讯、百度主流平台和云南省交通官微等发布路况信息、安全提示2150条次。

　　据张涛武介绍，丽江市公安局围绕“住宿无忧”开展用心服务，先后建立安全评星制度，制定出台旅馆业、酒吧等场所的治安星级量化评定办法，实行每季度一次民宿酒店、娱乐场所、酒吧等安全评星制度，并及时在“丽警在线”上公示评星结果，为广大游客提供住宿娱乐参考，倒逼行业场所安全主体责任落实。

　　与此同时，丽江市公安局指导督促全市所有宾馆、酒店、客栈实现全时段验证登记和无证入住服务；坚持“无事不扰”机制，无紧急工作需要不组织盘查、不打扰入住客人，日常巡检由前台服务人员或业务主管配合开展为主，切实营造安心舒适的休息环境；常态化组织清理整治宾馆酒店、娱乐场所及其周围“黄赌毒”违法行为，健全举报奖励办法，全面清理线索，严打违法犯罪，有力创造舒适健康的娱乐环境；定期组织开展酒店、房车营地及周边警情分析，及时动态调整警力部署，加大重点区域巡逻力度和巡逻频次；汇编印制《丽江公安平安提示手册》，附带“丽警在线”服务二维码，全覆盖摆放到各类旅店业大堂和房间内，传递丽江温度。（石飞 罗波 许强）